Submarino #fail

Eu volto pro blog pra colar e divulgar a infeliz conversa que eu tive com o atendimento on-line do Submarino. Veja bem, eu gosto de comprar lá, acho o preço bom, os produtos bons, acho que há facilidade no pagamento, mas eu NUNCA recebi um pedido no dia marcado. Nunca. Eles colocam a culpa na transportadora mas eu acredito que seja descaso com o cliente mesmo, entende? Eu não gostaria de deixar de comprar lá, mas acho que é o que vai acontecer, pq eu não atraso o meu pagamento, mas eles sempre atrasam a entrega e eu acho que emnpresa que trata mal o cliente deve ser punida dessa forma: perdendo seus clientes.
Sim, eu reconheço que fui bem grossa no final da conversa mas eu tava espumando com a situação e com a falta de preparo dos atendentes.
Veja aí e me diz o que você acha.
___________________________________________________________________


Karla Peters:
Olá Erika. Em que posso ajudar?
Erika:
olá. qd clico em acompanhar entrega, o link da transportadora aparece a seguinte mensagem
Erika:
Erro : 00 Não há dados para a nota digitada
Karla Peters:
Bom dia, Erika.
Erika:
e eu realmente gostaria de saber qd meu pedido será entregue, visto que ele já está atrasado
Karla Peters:
Erika, informa o número do pedido por favor.
Erika:
133918245
Karla Peters:
Por gentileza, aguarde um momento que irei verificar as informações de seu pedido em meu sistema, Erika.
Erika:
ok
Karla Peters:
Erika, o link de rastreamento da transportadora Ramos esta indisponível no momento.
Erika:
ta indisponivel desde ontem de manha
Erika:
alias, desde q eu fiz meu pedido que eu nunca consegui localiza-lo no link da transportadora
Erika:
a questao eh que o pedido ja deveria ter sido entregue e eu nao tenho nenhuma posição de qd isso será feito
Karla Peters:
Erika, peço desculpas mais ocorreu alguns problemas operacionais com a transportadora e a Data de entrega está ajustada para ocorrer até dia 029/12/2009. Podendo ocorrer antes.
Erika:
29 de dezembro?
Erika:
qd eu comprei dizia lá 3 dias a partir da data que tivesse na transportadora e no site do submarino diz que o pedido esta com a transportadora desde sabado
Erika:
Enviado para a Transportadora em 28/11/2009 04:45:39Acompanhe seu pedido viaRAMOS
Karla Peters:
Erika, desculpa 09/12/2009.
Erika:
é impressionante que eu nunca tenha recebido 1 unico pedido de vcs na data estipulada
Erika:
eu comprei no dia 24
Erika:
la dizia tres dias e vc me diz que na verdade serao 15 dias
Karla Peters:
Peço desculpas, porém ocorre um problema operacional e a data foi ajustada para 09/12/2009, Erika.
Erika:
ok
Erika:
vamos ver se um dia eu aprendo a deixar de comprar com vcs
Erika:
pq né?
Erika:
entrega na data é IMPOSSIVEL pro submarino
Erika:
incapazes de entregar na data certo pro cliente incapazes
Erika:
vcs SEMPRE tem problemas operacionais pelo visto
Erika:
eu nunca vi foi problema operacional na hora de cobrar o pagamento
Erika:
isso eu nunca vi
Karla Peters:
Posso ajudar com mais alguma informação?
Erika:
se vc me dissesse que ia entregar hj ajudaria
Erika:
nao
Erika:
nao adianta eu perguntar mais nada